网购货已经发出顾客要退款

若商家拒绝退款，你首先应尝试与商家客服进一步沟通，明确拒绝理由。如沟通无果，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，保留好下单截图、聊天记录等证据。随后，可向购物平台投诉，并提供证明、交易记录等，让平台介入处理。若平台处理不满意，还可向全国消费者协会（12315平台）求助，依法维护自身合法权益。
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在不同网购平台上，申请退款的流程虽略有差异，但大致相同：首先，均需与商家客服联系，说明退款原因。其次，根据平台要求填写退款申请，提交相关证据，如订单截图、聊天记录等。最后，等待商家响应或平台介入处理。关键在于保留好证据，确保申请流程合规。
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从法律角度，商家拒绝合理退款请求可能面临购物平台的处罚，包括但不限于警告、扣分、下架商品、限制交易等。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家行为若构成欺诈，还可能面临三倍赔偿的惩罚性赔偿。此外，商家还可能受到消费者协会的监督和社会舆论的谴责，影响企业声誉。